ISO 10002 – Sertifikacija sistema menadžmenta - postupanje sa prigovorima

Opisani proces obrade žalbi pogodan je za korišćenje kao jedan od procesa opšteg sistema upravljanja kvalitetom.

ISO 100001 je relevantan za svaku organizaciju koja namerava da prevaziđe očekivanja kupaca. To je osnovni preduslov za kompanije svih vrsta i veličine bilo u privatnim, javnim ili neprofitnim sferama bez obzira na veličinu ili vrstu posla (tj. bolnice, zdravstvene ustanove, preduzeća, proizvodne ili uslužne kompanije).

Sertifikovane organizacije se mogu promovisati kao nosioci sertifikata u njihovim promotivnim materjalima i mogu koristiti logo sertifikata URS bez naknade.

• održava lojalnost kupaca
• pruža konstantant proces upravljanja klijentima i žalbama korisnika
• pruža osnovu za kontinuirano poboljšanje